MANAUS (AM) – A Ouvidoria-Geral do Município reforçou a importância da participação da população na gestão pública durante um encontro com gestores e servidores do Instituto Municipal de Planejamento Urbano (Implurb), em Manaus. A reunião teve como objetivo ampliar a integração entre a Ouvidoria-Geral e a Ouvidoria Setorial do instituto para melhorar o acompanhamento das demandas apresentadas pelos cidadãos.
O encontro faz parte de uma série de reuniões estratégicas realizadas pelo ouvidor-geral do município, Nonato Oliveira, com secretarias e órgãos da Prefeitura de Manaus. A iniciativa busca aproximar as ouvidorias dos setores responsáveis pela execução dos serviços públicos e utilizar as manifestações da população como subsídio para aperfeiçoar as ações municipais.
No Implurb, a Ouvidoria Setorial integra o Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv). As reclamações, críticas, denúncias, sugestões, elogios e solicitações recebidas são registradas e encaminhadas aos setores responsáveis pela análise e adoção das medidas necessárias.
Atendimento às demandas
Durante a reunião, Nonato Oliveira destacou o trabalho realizado pela Ouvidoria do Implurb e afirmou que o setor mantém as respostas às manifestações dentro dos prazos estabelecidos.
“Todo o respeito que a gestão do prefeito Renato Junior tem pela participação da população, pela abertura e pelo acolhimento se reflete no trabalho excepcional e competente das ouvidorias setoriais. Aqui no Implurb, nós estamos reunidos com uma Ouvidoria que cumpre seu papel 100%. Não tem resposta fora do prazo, não tem pendência”, afirmou o ouvidor-geral.
Segundo o diretor-presidente do Implurb, Antonio Peixoto, a participação da população ajuda a identificar pontos que precisam de melhorias nos serviços prestados pelo órgão.
“Ficamos felizes em saber que o trabalho realizado pela Ouvidoria do Implurb vem sendo conduzido com responsabilidade, compromisso e atenção às manifestações dos cidadãos. Isso mostra que estamos no caminho certo e que ouvir a população é fundamental para aperfeiçoarmos cada vez mais a nossa atuação”, destacou.
Denúncias sobre irregularidades urbanas
Além do atendimento às manifestações, a Ouvidoria do Implurb também disponibiliza o Disque-Denúncia para receber informações sobre possíveis irregularidades urbanísticas.
Entre as situações que podem ser comunicadas estão publicidade irregular, ocupação indevida do solo, construções sem licença e outras ocorrências relacionadas ao ordenamento urbano.
Após o registro, as equipes encaminham as demandas às áreas técnicas responsáveis, criando um fluxo de acompanhamento entre o cidadão e o órgão municipal.
Participação da população
Para o ouvidor titular do Implurb, Mafran Evangelista, a Ouvidoria funciona como um canal direto entre a população e o instituto. As informações recebidas podem auxiliar na identificação de problemas relacionados a temas como uso e ocupação do solo, regularização, fiscalização, publicidade e endereçamento.
A integração entre a Ouvidoria-Geral e as unidades setoriais busca transformar as manifestações dos cidadãos em informações capazes de identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos serviços públicos, além de atender às solicitações individuais.
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