O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) uma nova versão do aplicativo BB, com maior uso de inteligência artificial (IA), recursos de personalização e ferramentas de atendimento digital. A atualização começou a ser disponibilizada de forma gradual e a previsão é que alcance toda a base de clientes até o fim de setembro.
A reformulação faz parte da estratégia digital do banco para ampliar a autonomia dos usuários em consultas e operações e oferecer uma experiência mais adaptada ao perfil de cada cliente.
O que muda no novo App BB
Entre os principais recursos anunciados estão:
- Personalização: menus, atalhos e tela inicial podem variar de acordo com o perfil e o contexto do cliente;
- Inteligência artificial: a tecnologia utilizará para interpretar contextos, auxiliar no atendimento e recomendar produtos e serviços;
- Assistente digital: o cliente poderá fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz;
- Recomendações personalizadas: o aplicativo poderá sugerir conteúdos, produtos e serviços considerados adequados ao perfil do usuário;
- Meu BB: a área reúne informações e benefícios personalizados;
- Acessibilidade: novos recursos ampliam as formas de interação com a plataforma;
- Desempenho: a atualização também inclui melhorias de estabilidade e funcionamento.
Aplicativo amplia autonomia dos clientes
Uma das principais mudanças está na possibilidade de realizar tarefas por meio de comandos em linguagem natural. O usuário poderá fazer perguntas ou procurar determinados serviços utilizando texto ou voz e receber orientações diretamente pelo aplicativo.
Segundo o banco, a combinação de automação, inteligência artificial e personalização pode diminuir etapas durante o acesso aos serviços financeiros.
A mudança também pode contribuir para a eficiência dos canais de atendimento. Com mais clientes realizando operações de forma autônoma pelo aplicativo, funcionários das agências podem concentrar esforços em atividades como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
Inteligência artificial ganha espaço
A IA não utiliza apenas no atendimento, mas também como suporte à experiência de navegação.
O aplicativo poderá considerar informações relacionadas aos produtos contratados, ao comportamento de uso e ao contexto do cliente para organizar a interface e definir quais conteúdos e serviços terão maior destaque.
Com isso, a proposta do banco substituir uma experiência digital mais padronizada por uma plataforma que ofereça diferentes caminhos de acordo com as características de cada usuário.
Atualização será liberada gradualmente
A nova versão começou a ser disponibilizada nesta segunda-feira (24). A migração ocorrerá de forma progressiva e deve chegar a 100% dos clientes até o final de setembro.
De acordo com o banco, o desenvolvimento da plataforma levou em consideração avaliações de clientes e funcionários. A nova estrutura permite adaptar a página inicial e os menus conforme as preferências de cada usuário.
A personalização também se estende à oferta de produtos e serviços. O aplicativo poderá recomendar soluções de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada cliente.
A área “Meu BB” concentra parte desses recursos ao reunir informações e benefícios personalizados.
Integração entre canais digitais e presenciais
A atualização também está relacionada à estratégia do banco de integrar os canais físicos e digitais, definida pelo BB como atuação “figital”.
A proposta é direcionar para o aplicativo as operações que podem ser realizadas de maneira autônoma, enquanto situações que exigem orientação especializada permanecem entre as atribuições do atendimento presencial.
Segundo o banco, o novo aplicativo também poderá auxiliar o trabalho nas agências ao reduzir demandas operacionais e permitir que as equipes dediquem mais tempo ao relacionamento com clientes e à orientação financeira.
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