MANAUS (AM) – O Espaço do Consumidor da Câmara Municipal de Manaus (CMM) mantém atendimento gratuito para orientar consumidores, receber reclamações e mediar conflitos entre clientes e fornecedores. O serviço funciona sem necessidade de agendamento e busca facilitar o acesso da população à defesa dos direitos do consumidor.
Atendimento ocorre de segunda a sexta-feira
O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, na sede da CMM, localizada na avenida Padre Agostinho Caballero Martin, nº 850, bairro São Raimundo, zona Oeste de Manaus.
Para registrar uma reclamação, o consumidor deve apresentar documento de identificação e comprovantes relacionados ao problema, como nota fiscal, contrato, faturas ou protocolos de atendimento.
Entre as principais demandas estão reclamações sobre fornecimento de energia elétrica, abastecimento de água, cobrança de taxa de esgoto, cobranças indevidas e práticas consideradas abusivas.
Consumidores também podem tirar dúvidas pelo WhatsApp
Além do atendimento presencial, o Espaço do Consumidor disponibiliza também atendimento pelo WhatsApp da 19ª Comissão de Defesa do Consumidor, no número (92) 98168-9575.
Pelo canal, os consumidores recebem orientações sobre a documentação necessária, os procedimentos para formalizar reclamações e o acompanhamento dos processos.
Sala de conciliação busca acordos entre consumidores e empresas
O espaço também dispõe de uma sala destinada às audiências de conciliação, que reúnem consumidores e representantes das empresas para buscar acordos de forma mais rápida e consensual.
Integração com o ProConsumidor amplia atendimento
A Câmara Municipal passou a utilizar a plataforma nacional ProConsumidor após firmar um Termo de Cooperação Técnica com a Prefeitura de Manaus, por meio do Procon Manaus.
Segundo a CMM, a integração agiliza o tratamento das reclamações, padroniza os procedimentos e permite que o consumidor acompanhe o andamento do processo por meio de um protocolo nacional.
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